Karyawan terlibat adalah yang terlibat sepenuhnya dan antusias terhadap pekerjaan mereka, dan mereka memajukan kesuksesan organisasi mereka. Keterlibatan karyawan adalah penting untuk departemen human relation sebuah organisasi dan untuk kepemimpian senior.
Namun, kelompok yang dapat menciptakan dampak terbesar terhadap keterlibatan adalah para manajer front-line. Saat ini, salah satu tujuan utama dari manajer adalah meningkatkan keterlibatan karyawan. Area yang difokuskan untuk para manajer adalah komitmen karyawan mereka terhadap organisasi dan kesediaan untuk tampil malampaui harapan. Karyawan yang terlibat juga meningkatkan level retensi dan dampak dari kepuasan pelanggan, dengan itu juga meningkatkan ROI.
