Winning With Relationship Selling
Dalam lingkungan penjualan yang semakin kompleks, wiraniaga profesional yang sukses menggunakan pendekatan penjualan yang berorientasikan hubungan baik untuk membantu pelanggan mereka berhasil.
Saat ini, berbekal harga dan informasi dari website Anda, ulasan dari Internet, dan rekomendasi dari kolega dan teman teman, kebanyakan pelanggan akan menyelesaikan 70% dari proses pembelian tanpa melibatkan orang penjualan.
Terlebih lagi, menurut survey Dale Carnegie Training di Indonesia, karyawan yang berhadapan langsung dengan pelanggan seperti tim penjual dan customer service (pelayanan pelanggan) adalah orang orang dalam perusahaan yang sangat perlu untuk terlibat karena mereka yang paling berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan penjualan.
